Sorunlar karşısında destek, mevcut tüm iletişim yöntemleri ile talep edilebilir:
 |
Telefon
0212 418 28 05 numaralı telefonu arayarak veya |
 |
Faks
0212 418 28 06 numaralı faksımıza form yollayarak veya
|
 |
E-Mail
destek@egzebilisim.com adresimize
elektronik posta atarak |
Bu yöntemlerin biriyle gelen herhangi bir talep, derhal teknik ekip tarafından ele
alınarak incelenir ve kullanılan ortak iletişim sistemi üzerinde kaydedilir.
Telefonda Destek Hizmeti
- Her türlü talep ilk olarak telefonda ele alınır. Teknik ekip tarafından , konu teknik
olarak incelenerek soruna yönelik çözümler müşterilerimizle paylaşılır. Sorun giderildiğinde
çağrı sonlandırılır.
Sorun telefonda giderilemeyecekse, müşterilerimiz diğer destek hizmetlerimize yönlendirilir.
Teknik Servis Hizmeti
Telefonda çözülmesi mümkün olmayan donanım arızaları, upgrade işlemleri veya müşterilerimizin
kendilerinin yapmak istemediği, uzman personel gözetiminde yapılmasını arzu ettiği
yazılımsal müdahaleler için ideal çözüm teknik servis hizmetidir.
Teknik servisimizde verilen bazı hizmetleri şu şekilde sıralanabilir:
- Donanım arızalarının onarımı,
- Donanım ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
- Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
- Genel bakım.
Al - Onar - Teslim Et Hizmeti
Ürününü en yakın Teknik Servisimize kadar getirmek istemeyen veya günümüz koşullarında
vakti olmayan müşterilerimiz için "Al-Onar-Teslim Et" hizmetimiz mevcuttur.
Arzu edilirse teknik uzmanlarınca ücret karşılığında , ürününüzün yerinizden alınarak
teknik servise getirilmesini sağlanır. Ürününüz en kısa sürede servis verilerek
tekrar teslim edilir.
Yerinde Destek Hizmeti
İstenildiği takdirde destek taleplerine yerinde destek verilmektedir. Müşterinin
ihtiyacını bilen normdata teknik ekibi açılan çağrıya yapılması gereken işlemleri
ve varsa gerekli parçaları belirterek, Yerinde Destek Uzmanlarını müşteriye yönlendirilir.
Yerinde Destek Uzmanları müşterilere yerinde servis giderek, istenen hizmeti yerine
getirirler. Bunlara bazı örnekler:
- Donanım arızalarının onarımı,
- Donanım ilaveleri, yani upgrade işlemleri,
- Yazılımların yüklenmesi ve yapılandırılması,
- Kurulum hizmetleri
|